La venta cruzada es una técnica de venta que invita al cliente a hacer una segunda compra de algo que complementa su compra inicial. Aumentando así el ticket de venta de la tienda.
Suponiendo el caso de un cliente que llega a comprar un teléfono móvil a la tienda. El vendedor, utilizando la técnica de la venta cruzada, puede ofrecer toda una serie de artículos que complementan el teléfono móvil, por ejemplo, unos auriculares, un protector para la pantalla, una funda para guardar el móvil o una carcasa de diferente color.
Para que comprender la importancia de dominar esta técnica, el 35% de las ventas de empresas como Amazon proceden de la venta cruzada.
Esta técnica de ventas no es ajena a la farmacia, donde es muy útil dado que para los diferentes tratamientos que buscan los clientes existen diversidad de artículos complementarios que no necesariamente requieren de una receta o prescripción.
Grupo Menarini C.A. y el Caribe conociendo la realidad de las farmacias de la región y la importancia de la formación del personal del punto de venta, con el apoyo del Instituto Iberoamericano de Capacitación y Desarrollo (IBECADE) ha desarrollado un programa de formación de venta cruzada para su aplicación en la farmacia bajo una metodología teórico-práctica apoyados de profesionales expertos en la materia.
